Новости РЖД
Индекс удовлетворенности пассажиров сервисами холдинга РЖД растет, свидетельствуют данные опроса ВЦИОМ
01 марта, 2017Совместное совещание руководителей ОАО "РЖД" и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) состоялось 1 марта в Москве. В мероприятии приняли участие вице-президент ОАО "РЖД" Михаил Акулов, вице-президент ОАО "РЖД" Дмитрий Шаханов, руководитель управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту Юрий Каськов.
Михаил Акулов в своем выступлении привел данные исследования ВЦИОМ, согласно которому индекс удовлетворенности в конце 2016 года по сравнению с началом вырос в дальнем следовании с 75,3 до 77,7, а в пригородном сообщении с 72,5 до 76,3. Он отметил, что таких результатов удалось достигнуть в том числе благодаря совместным усилиям Роспотребнадзора и холдинга РЖД по проведению "Года пассажира".
– В компании еженедельно проводился анализ обращений потребителей услуг железнодорожного транспорта. При организации обратной связи перевозчиками предоставлялись развернутые объяснения, предпринимались меры по устранению поступивших претензий, – отметил Михаил Акулов.
Для существенного снижения заболеваемости людей, находящихся в вагонах, в 2016 году оборудовано установками обеззараживания воздуха 154 пассажирских вагона и приобретено 82 вагона электропоездов, оборудованных данными установками.
Юрий Каськов высоко оценил социальную позицию ОАО "РЖД" и особо отметил условия, которые были созданы компанией в сегменте детских перевозок. На постоянной основе осуществляется контроль за наличием сертификатов соответствия на продукты питания, в том числе на воду, используемую для организации питания детских групп в соответствии с меню, согласованным территориальными отделами Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту.
Был установлен особый контроль за подготовкой составов, исправностью систем водоснабжения, вентиляцией вагонов, оснащением их устройствами, препятствующими падению с верхних полок.
– Динамика проб воды по экологическим и санитарно-эпидемиологическим показателям за последний год улучшилась более чем в два раза. То же касается и пищевых продуктов. Охват горячим питанием организованных групп детей составил 85 %, медицинским сопровождением – почти 100 %, – подчеркнул руководитель управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту Юрий Каськов.
За 2016 год проведены 162 проверки детских оздоровительных лагерей, находящихся в ведении ОАО "РЖД", выявлено 580 замечаний, 113 из них пока не устранены. В основном они касаются необходимости капитального ремонта и материально-технического переоснащения объектов. Планируется, что детские лагеря будут приведены в соответствие с требованиями Роспотребнадзора до начала летней оздоровительно кампании 2017 года.
– Совместная работа с Роспотребнадзором позволяет нам уделять больше внимания профилактической работе. Лучше, если совместными усилиями мы выявим и предупредим неприятности, чем будем устранять негативные последствия, – отметил вице-президент ОАО "РЖД" Дмитрий Шаханов.
Участники совещания пришли к выводу о необходимости продолжения планирования и реализации совместных мероприятий. В свою очередь, холдинг РЖД приложит максимум усилий для того, чтобы поездки стали для пассажиров комфортнее и безопаснее.
Версия для печатиОтправить по почтеКод для блога <div style="margin:8px 8px 5px 8px; padding:2px; background-color:#FCFBF8; font-family:Verdana,sans-serif; font-size:12px; color:#000;"> <div style="margin:0;"> <img style="border: 0 none;" src="http://press.rzd.ru/images/rzd_logo_100px.png" /> </div> <div style="color:#808080; font-size:10px; margin:0 0 5px;"> <strong> 01.03.2017 </strong> | 18:38 </div> <div style="color:#000; font-size:12px; font-weight:bold; margin:5px 0 15px 0; padding:0;"> Индекс удовлетворенности пассажиров сервисами холдинга РЖД растет, свидетельствуют данные опроса ВЦИОМ </div> ... <a href="http://press.rzd.ru/news/public/ru?STRUCTURE_ID=654&layer_id=4069&refererLayerId=4069&id=89457" style="color:rgb(226,26,26);">Далее</a></p> </div>Как это будет выглядеть
01.03.2017 | 18:38 Индекс удовлетворенности пассажиров сервисами холдинга РЖД растет, свидетельствуют данные опроса ВЦИОМ ... Далее